株式会社ジョブリンクでは、社会通念を逸脱した要求や言動により、従業員の人権や安全な就業環境が脅かされ、適切なサービス提供に支障を来すことを重大な問題と認識しております。当社は、求職者様および企業様双方に対し、誠実で質の高いサービスの提供に努めるとともに、従業員が安心して働ける環境の整備を重要な課題と位置づけております。利用者様およびお取引先様など（以下「利用者等」といいます。）からのご意見・ご要望には真摯に対応してまいりますが、暴言や威圧的な言動、過度な要求など、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然と対応いたします。当社は、利用者等と従業員双方の人権を尊重し、安心してサービスを利用・提供できる環境を確保するため、「カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、利用者等からの要求や言動のうち、「要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為

（以下は例示であり、これらに限るものではありません。）

• 暴力、脅迫、侮辱、暴言、威圧的・差別的・性的な言動
• 執拗な問い合わせ、同一内容の繰り返し、長時間拘束・居座り
• 過剰な要求
• 従業員個人への攻撃、処罰の要求
• インターネットやSNS等での誹謗中傷などの投稿
• 不合理または過剰なサービス提供の要求
• その他、社会通念上不相当と当社が判断する言動や要求

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、不当な要求やカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした態度で対応いたします。当該行為が認められた場合、注意・警告を行い、状況に応じて以下の対応を行うことがあります。

• 対応の中止、または終了
• サービスの利用停止・会員登録の抹消
• 取引の停止

また、悪質性が高いと判断した場合には、関係部署と連携のうえ、弁護士への相談や警察への通報等を含め、法的措置も視野に厳正に対応いたします。

カスタマーハラスメントに関する取り組み例

• 従業員に対し、カスタマーハラスメント発生時の対処方法の周知
• 従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する教育・研修
• カスタマーハラスメント発生時の従業員の心身のケアおよび再発防止への取り組み
• 契約書、約款等の見直し

附則
2026年4月15日 制定